Termini e condizioni del servizio

Informazioni sull'azienda:

Bojana Vrviščar s.p.
Pacinje 37b
2250 Ptuj

IBAN: SI56 0201 1026 1091 034 (Nova Ljubljanska Banka d.d.)
Numero di registrazione: 6657389000
Carta d'identità n. per l'IVA: SI42603625

info@mellifera.si

Generale

I Termini e condizioni generali sono redatti in conformità con le normative in materia di protezione dei consumatori, sulla base delle raccomandazioni della Camera di commercio e dell'industria della Slovenia e dei codici internazionali per il commercio online ed elettronico. Il negozio https://mellifera.sionline / (di seguito denominato "negozio online") è gestito da Bojana Vrviščar s.p., fornitore di servizi di e-commerce (di seguito denominato "Commerciante").

Registrandosi nel negozio online, il visitatore ottiene un nome utente identico all'indirizzo della sua e-mail e una password utente specificata dall'utente stesso. Il nome utente e la password dell'utente determinano e collegano in modo univoco i dati inseriti. Registrandosi, il visitatore conferma e garantisce di essere una persona maggiorenne, pienamente capace di intendere e di volere. Registrandosi, il visitatore diventa un utente e acquisisce il diritto di acquisto. Acquistando un prodotto, l'utente diventa un acquirente.
Le presenti condizioni generali di contratto definiscono il funzionamento del negozio online, i diritti e i doveri del visitatore, dell'utente e dell'acquirente, nonché il rapporto commerciale tra il venditore e l'utente in qualità di acquirente dei prodotti dell'offerta del negozio online.

Accessibilità delle informazioni

Il commerciante si impegna a fornire sempre all'acquirente le seguenti informazioni:
a) l'identità della società (denominazione e sede legale, numero di registro),
b) informazioni di contatto che consentono all'utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono),
c) le caratteristiche essenziali dei beni o servizi (compresi i servizi e le garanzie post-vendita);
d) accessibilità del prodotto (qualsiasi prodotto o servizio offerto sul sito web deve essere accessibile entro un tempo ragionevole),
e) termini di consegna del prodotto o di esecuzione del servizio (modalità, luogo e tempi di consegna),
f) tutti i prezzi devono essere determinati in modo chiaro e inequivocabile e deve essere indicato se sono già comprensivi di tasse e spese di trasporto;
g) modalità di pagamento e di consegna,
h) il periodo di validità dell'offerta,
i) il periodo entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso; Inoltre, se e quanto costa al cliente restituire il prodotto,
j) una spiegazione della procedura di reclamo, compresi i dettagli completi della persona di contatto o del servizio clienti.

Offerta del prodotto, tempi di consegna e ritiro

A causa della natura del business online, l'offerta di prodotti nel negozio online cambia spesso e rapidamente e viene aggiornata.
Il tempo di consegna per i prodotti in magazzino è di 2 giorni lavorativi per gli indirizzi di consegna in Slovenia, a meno che il servizio di consegna GLS non consegni a un indirizzo di consegna individuale in un secondo momento (vedi punto 10). Per gli altri prodotti, gli indirizzi di consegna in Slovenia sono soggetti al termine di consegna, che è indicato accanto al prodotto nel negozio online. Ogni prodotto del negozio online è accessibile entro un tempo ragionevole.
Il ritiro dei prodotti è possibile tramite consegna postale.

Metodi di pagamento

Il Merchant offre all'utente le seguenti modalità di pagamento per l'acquisto di prodotti dal negozio online:
- contrassegno, nel qual caso si applica il prezzo online (vedi punto 5.);
- trasferendo il prezzo di acquisto (pagamento anticipato) sul conto di transazione del Commerciante in base all'offerta o fattura proforma, nel qual caso si applica il prezzo online (vedi punto 5.);
- con carta di debito o di credito (Eurocard/Mastercard, Visa).

Prezzi

Il prezzo online è valido per tutti gli utenti registrati al negozio online del Venditore. Al prezzo online possono essere applicati dei supplementi, a seconda del metodo di pagamento scelto (vedi punto 4).
Tutti i prezzi nel negozio online sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA, se non diversamente specificato. Tutti i prezzi nel negozio online sono prezzi dei prodotti e non includono le spese di spedizione (vedi punti 3 e 10.). Tutti i prezzi sono validi solo per l'ordinazione elettronica dei prodotti tramite il negozio online.
Tutti i prezzi sono validi al momento dell'effettuazione dell'ordine e non hanno una validità predeterminata, quindi sono validi solo fino alle rispettive modifiche. Nonostante i grandi sforzi fatti per fornire al Trader le informazioni più aggiornate e accurate, può accadere che le informazioni sui prezzi non siano corrette. Nel caso di cui alla frase precedente e nel caso in cui il prezzo del prodotto cambi durante l'elaborazione dell'ordine, ovvero dal momento dell'inoltro dell'ordine fino alla conferma dell'ordine, il Venditore provvederà:
- informare l'utente (acquirente) di ciò e informarlo dei nuovi prezzi, in tal caso, l'utente (acquirente) ha la possibilità di modificare il suo ordine o annullarlo parzialmente o completamente, o confermare l'ordine a nuovi prezzi, il tutto senza costi aggiuntivi; o
- consentire all'utente (acquirente) di recedere dall'acquisto e allo stesso tempo offrirgli una soluzione che vada a reciproco vantaggio e soddisfazione.

Processo di acquisto

Fasi tecniche che portano alla conclusione del contratto di acquisto

Nel processo di acquisto, l'utente (cliente) ha a disposizione i seguenti passaggi tecnici:

- accedere al negozio online utilizzando un indirizzo e-mail o una password utente, se l'utente (acquirente) ha precedentemente creato un account utente (vedi anche punto 1);
- ricerca di un singolo prodotto nell'offerta di prodotti nel negozio online;
- selezione del prodotto per l'acquisto;
- aggiungere al carrello il prodotto selezionato per l'acquisto;
- determinazione della quantità di prodotto da acquistare nel carrello;
- una panoramica del prezzo del prodotto selezionato nella quantità selezionata, comprensiva dell'eventuale imposta maturata;
- selezione della modalità di consegna del prodotto (vedi anche punti 3 e 10);
- scelta del metodo di pagamento (vedi anche punto 4.);
- una panoramica dell'ordine con il metodo di consegna del prodotto selezionato e gli eventuali costi di consegna calcolati, e
- la conferma e l'inoltro dell'ordine e quindi il perfezionamento dell'acquisto (vedi anche punti 6.3. e 6.4.).

Mezzi tecnologici che consentono di identificare e correggere gli errori prima di effettuare un ordine

Prima di effettuare un ordine, l'utente (cliente) attraverso l'interfaccia grafica utente è in grado di con effetto immediato, in modo semplice e senza problemi:
- vedere e rivedere quali prodotti ha selezionato e aggiunto al carrello;
- vedere e rivedere il prezzo di un singolo prodotto e il prezzo totale dell'intera quantità selezionata di ciascun prodotto;
- modifica la quantità selezionata di ciascun prodotto e calcola il nuovo prezzo della quantità così modificata;
- rimuove dal carrello i prodotti selezionati che non desidera acquistare, e
- calcola l'imposta corrispondente, in base all'aliquota fiscale applicabile al prodotto selezionato e al suo prezzo (base imponibile).
Prima di confermare l'ordine, l'utente (cliente) attraverso l'interfaccia grafica utente è in grado con effetto immediato, in modo semplice e senza problemi:
- modifica la modalità di consegna dei prodotti selezionata;
- modificare il metodo di pagamento selezionato, e
- Rivedere e approvare le singole modifiche.

Ordine accettato

Dopo aver effettuato l'ordine, l'utente (acquirente) riceve una notifica dal Venditore via e-mail che l'ordine è stato accettato. L'utente (acquirente) ha sempre accesso a informazioni complete sullo stato e sul contenuto di ogni ordine nel suo profilo sul sito web del Venditore.

Ordine confermato

Se l'utente (acquirente) non annulla l'ordine, l'ordine viene ulteriormente elaborato. Al ricevimento, il commerciante ispeziona l'ordine, verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e conferma o rifiuta l'ordine con una motivazione. Al fine di verificare i dati o garantire l'accuratezza della consegna, il commerciante può anche contattare l'utente (acquirente) telefonicamente al numero di telefono di contatto fornito. Al momento della conferma dell'ordine, il Commerciante informa l'utente (acquirente) via e-mail del tempo di consegna stimato. Il contratto di acquisto per l'acquisto dei prodotti ordinati tra l'Utente (Acquirente) e il Venditore è irrevocabilmente concluso in questa fase (vedi punto 7).

6.5. Merce spedita

Il venditore prepara, spedisce i prodotti ordinati entro il termine concordato e ne informa l'utente (acquirente) via e-mail.

1. Diritto di recesso dall'acquisto, restituzione dei prodotti
   

L'utente (acquirente) ha il diritto di informare il Venditore entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati all'indirizzo e-mail di contatto info@mellifera.si che recede dal contratto di acquisto, senza dover indicare il motivo di tale decisione. La restituzione dei prodotti acquistati al Venditore entro il termine per il recesso dal contratto di acquisto è considerata una comunicazione di recesso. L'unico costo sostenuto dall'utente (acquirente) a causa del recesso dal contratto di acquisto è il costo della restituzione dei prodotti al Venditore.
I prodotti acquistati dovranno essere restituiti al Venditore entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione della comunicazione di recesso dal contratto di acquisto. I prodotti acquistati devono essere restituiti al Venditore integri, nella confezione originale e nella stessa quantità, a meno che i prodotti non siano distrutti, difettosi, persi o la loro quantità sia diminuita, senza colpa dell'utente (acquirente). Se il pacco postale con cui l'utente (cliente) ha ricevuto i prodotti ordinati è fisicamente danneggiato, se manca di contenuto o mostra segni di apertura, l'utente (acquirente) deve avviare una procedura di reclamo nei confronti di GLS (vedi punto 15). Il commerciante non accetta la restituzione di prodotti che sono stati aperti e parzialmente o completamente consumati. 

Per i prodotti restituiti, il Venditore restituisce all'utente (acquirente) l'importo pagato o il buono regalo utilizzato nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, e gli eventuali codici promozionali utilizzati e altri sconti non vengono restituiti all'utente (acquirente). Il rimborso dell'importo pagato viene effettuato dal Trader su base personale o personale. Conto di transazione dell'utente (acquirente). Il buono regalo riscattato viene restituito dal commerciante sotto forma di nota di credito.

1. Garanzia

I prodotti hanno una garanzia se indicato sulla fattura o sulla scheda di garanzia. La garanzia è valida secondo le istruzioni e le condizioni riportate sulla scheda di garanzia e dietro presentazione della fattura. Il periodo di garanzia è indicato sulla scheda di garanzia o sulla fattura. Le informazioni sulla garanzia sono indicate anche quando si presenta il prodotto nel negozio online. Se non ci sono informazioni sulla garanzia nel negozio online, il prodotto non ha una garanzia.
L'utente (acquirente) può richiedere la garanzia al Venditore o direttamente al produttore del prodotto o al suo servizio autorizzato. La garanzia può essere richiesta dall'acquirente con la scheda di garanzia e la fattura. Produttore o Fabbricante Il suo centro di assistenza autorizzato è obbligato ad effettuare la riparazione in garanzia entro 45 giorni dalla data di ricevimento del prodotto per la riparazione, altrimenti sostituire il prodotto con un altro prodotto equivalente in perfette condizioni.

1. Consegna

Il venditore consegnerà i prodotti ordinati all'utente (acquirente) entro i tempi concordati. Il commerciante si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se questo gli consente di evadere l'ordine in modo più efficiente.
In caso di ricezione dei prodotti per posta, l'acquirente paga anche le spese di spedizione.

1. Sicurezza

Il Commerciante utilizza mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere il trasferimento e la conservazione dei dati personali e dei pagamenti. A tal fine, il concessionario utilizza un certificato rilasciato da un'organizzazione autorizzata a tale scopo.
Le autorizzazioni delle carte di credito vengono effettuate in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. I dati della carta non vengono memorizzati sul server dell'esercente.
L'utente stesso è anche responsabile della sicurezza occupandosi della sicurezza del proprio nome utente e password e del software appropriato e della protezione antivirus del proprio computer.

1. Informativa sulla privacy

13.1 Attribuzioni (crediti)

1. Recensioni degli utenti e recensioni dei prodotti

Le opinioni, i commenti e le valutazioni dei prodotti forniti dagli utenti o dai visitatori fanno parte della funzionalità del negozio online e sono destinati alla comunità degli utenti.
Il Commerciante non è responsabile del contenuto delle opinioni, dei commenti e delle valutazioni dei prodotti forniti dagli utenti o dai visitatori. Il Commerciante esamina opinioni, commenti e recensioni prima della pubblicazione e rifiuta quelli che contengono evidenti falsità, sono fuorvianti, offensivi, osceni o, secondo il Venditore, non offrono alcun vantaggio ad altri utenti o visitatori del negozio online. Il Commerciante non è responsabile delle informazioni contenute in opinioni, commenti e recensioni ed è esonerato da qualsiasi responsabilità derivante da tali informazioni.
Inviando un'opinione, un commento o una recensione, l'utente o il visitatore accetta esplicitamente le condizioni d'uso e consente al Venditore di pubblicare parte o tutto il testo su tutti i media elettronici e di altro tipo. Il Commerciante ha il diritto di utilizzare il contenuto dell'opinione, del commento o della recensione per un periodo di tempo illimitato e per qualsiasi scopo nell'interesse commerciale del Professionista, inclusa la pubblicazione in annunci pubblicitari o altre comunicazioni di marketing. L'autore dell'opinione, del commento o della recensione dichiara e garantisce allo stesso tempo di possedere i diritti d'autore materiali e morali per le opinioni, i commenti o le recensioni scritte, e di trasferire tali diritti al Professionista a titolo gratuito, non esclusivo e illimitato nel tempo.

1. Responsabilità

Il Commerciante compie ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate nel suo negozio online siano aggiornate e corrette, ma le caratteristiche del prodotto, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il Commerciante non riesce a correggere in tempo le informazioni pubblicate nel negozio online. In tal caso, il Trader informerà l'utente (acquirente) delle modifiche e gli consentirà di recedere dall'ordine o modificare l'ordine (vedi punto 5).
Sebbene il Venditore cerchi di fornire foto accurate dei prodotti venduti nel negozio online, tutte le fotografie devono essere prese come simboliche. Le foto non garantiscono le caratteristiche del prodotto.
Dal momento dell'invio della spedizione con i prodotti ordinati all'ufficio postale, il commerciante non è responsabile per i casi di danni fisici, distruzione o perdita della spedizione, nonché se c'è una mancanza di contenuto nella spedizione o se la spedizione mostra segni di apertura. In questi casi, l'utente (acquirente) deve avviare una procedura di reclamo presso Pošta Slovenije. In caso di danneggiamento della spedizione, si effettua portando la spedizione all'ufficio postale più vicino nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, senza aggiungere o togliere nulla, e compilando il verbale di reclamo. Il commerciante, insieme a Pošta Slovenije, farà in modo che il reclamo venga risolto il prima possibile.

1. Reclami, controversie e applicazione della legge

Il professionista rispetta le normative applicabili in materia di protezione dei consumatori. Il commerciante dispone di un efficace sistema di gestione dei reclami e dispone di una persona designata con la quale l'utente (acquirente) può contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi. In caso di problemi, l'utente (acquirente) può contattare il info@mellifera.si per chiedere aiuto L'utente (acquirente) può presentare un reclamo all'indirizzo e-mail info@mellifera.si La procedura di reclamo è confidenziale.
Entro cinque giorni lavorativi, il venditore confermerà di aver ricevuto il reclamo e comunicherà all'utente (acquirente) per quanto tempo lo tratterà e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura. Il commerciante farà del suo meglio per risolvere qualsiasi controversia in via amichevole. Se non si raggiunge una composizione amichevole della controversia, il tribunale di Lubiana ha competenza territoriale esclusiva per risolvere tutte le controversie tra il venditore e l'utente (acquirente). Il professionista e l'utente (acquirente), in quanto partecipanti al commercio elettronico, riconoscono reciprocamente la validità dei messaggi elettronici in tribunale.
Il diritto sostanziale e processuale sloveno si applica ai presenti Termini e condizioni e a tutte le controversie tra il venditore e l'utente (acquirente), in cui non si applicano le norme del diritto internazionale privato, il che indicherebbe l'applicazione di qualsiasi altra legge.
Per tutti i rapporti, i diritti e gli obblighi che non sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, si applicano mutatis mutandis le disposizioni del Codice delle obbligazioni, della Legge sul mercato elettronico, della Legge sulla protezione dei dati personali e della Legge sulla protezione dei consumatori.

1. Modifiche alle Condizioni Generali di Contratto

In caso di modifiche alle normative che disciplinano il funzionamento dei negozi online, la protezione dei dati e altre aree relative al funzionamento del negozio online del Venditore, e in caso di modifiche alla propria politica commerciale, il Commerciante può modificare e/o integrare le presenti Condizioni Generali, di cui informerà gli utenti di volta in volta in modo appropriato, comprese in particolare le informazioni tramite il sito web  Eventuali modifiche e/o integrazioni delle Condizioni Generali entreranno in vigore e si applicheranno alla scadenza del termine di otto giorni dalla pubblicazione delle modifiche e/o integrazioni. Qualora si renda necessaria una modifica e/o un emendamento alle Condizioni Generali di Contratto per conformarsi al regolamento, eccezionalmente tali modifiche e/o integrazioni potranno entrare in vigore e utilizzare in tempi più brevi.

L'utente che non sia d'accordo con le modifiche e/o gli emendamenti alle presenti Condizioni Generali deve cancellare la propria registrazione entro otto giorni dalla pubblicazione dell'avviso di modifica e/o modifica delle Condizioni Generali, altrimenti dopo la scadenza di tale periodo si considera e non è ammissibile la prova contraria che l'utente accetti le modifiche e/o le integrazioni delle Condizioni Generali. La cancellazione della registrazione viene effettuata dall'utente che comunica al Commerciante la cancellazione per mezzo di una dichiarazione scritta.

I termini e le condizioni sono stati accettati da Bojana Vrviščar, s.p. a Ptuj, il 20.12.2022